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Derechos de los usuarios

Mayo 18, 2008

Promueven los derechos de los usuarios del
servicio de telefonía celular

La Defensoría del Pueblo realizó ayer durante la celebración del Día Mundial de las Telecomunicaciones una jornada de promoción y divulgación de los derechos a los usuarios del servicio de telecomunicaciones a escala nacional

Noel Azócar, defensor delegado en el estado Anzoátegui, informó que la finalidad es promover y orientar a la población en el conocimiento de los derechos y deberes que le son propios e instancias a las cuales deben acudir en caso de ser afectados.

La iniciativa se llevó a cabo en las diferentes oficinas comerciales de las empresas operadoras del servicio de telefonía celular.

Entre los reclamos más frecuentes señaló: sobrefacturación, cobro indebido, averías, incumplimiento de contrato, mal funcionamiento de equipos y suspensión del servicio.

La normativa
Según el artículo 117 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, “Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre el conteo y características de los productos y servicio que consume a la libertad de lección y a un trato equitativo y digno”.

Derechos
Todo usuario tiene derecho a la privacidad e inviolabilidad de sus telecomunicaciones.

Que se le facture oportuna y detalladamente la totalidad de los cargos por los servicios que recibe.

Reclamos
El usuario debe realizar su reclamo ante la empresa operadora de telefonía móvil celular. En caso de que el reclamo resultase improcedente ante la empresa operadora y el usuario no esté de acuerdo con dicho pronunciamiento, podrá acudir a las oficinas del Indecu

Recibir la compensación o reintegro por la interrupción de los servicios de telecomunicaciones en los términos que establezca el respectivo reglamento.

Atención de manera breve y eficaz de todas sus solicitudes, quejas o reclamos derivados de la prestación de servicio.

Una adecuada y oportuna protección contra anomalías o abusos cometidos por los prestadores de servicios de telecomunicaciones.

Deberes
Pagar oportunamente los cargos por los servicios recibidos; informar cualquier interrupción, deficiencia o daño ocurrido en el sistema; respetar las disposiciones legales y condiciones de contratación del servicio.

Andrea Restrepo
Diario El Norte
18/05/2008

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Written by admin · Filed Under Educacion 

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